POLITICA DE RETURNARE ȘI RAMBURSARE

Misiunea noastră este Fericirea Clientului

Avem o politică de returnare de 30 de zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 30 de zile de la primirea produsului pentru a solicita returnarea.

Inspecția produsului și cererile de daune
Vă rugăm să vă inspectați comanda prompt la livrare. Dacă observați orice deteriorare a produsului sau a ambalajului, vă rugăm să anunțați echipa noastră de asistență 5 zile lucratoare de primire. Pentru a iniția o reclamație, vă rugăm să vizitați Portal de returnare și schimb și includ următoarele:

• Ta numărul de comandă și e-mailul utilizat în comanda dvs.

• clar fotografii ale produsului deteriorat

• Fotografii cu orice daune aduse cutie de transport sau ambalaj (daca este aplicabil)

 

Pentru orice alt motiv, iată cum puteți trimite cererea de returnare:   

dacă vă aflați în ferestrele de 30 de zile, puteți solicita o retur direct pe nostru Portal de returnare și schimb și urmați instrucțiunile.

Veți avea nevoie de numărul de comandă și de e-mailul folosit în comandă.

De asemenea, va trebui să furnizați motivul returnării, precum și imagini.

Pentru a fi eligibil pentru returnare, articolul dumneavoastră trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau nefolosit. Veți avea nevoie și de ambalaj original complet primit cu toate piesele de protectie a ambalajului si orice accesoriu gasit in interiorul cutiei in momentul primirii acestuia.

Veți avea nevoie și de dovada achiziției.

După trimiterea unei cereri de returnare, poate dura până la 5 zile lucrătoare pentru a primi aprobarea.

După ce returnarea este acceptată, va trebui să expediați înapoi produsul în posesia dumneavoastră. și vă vom trimite instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți coletul în funcție de motivul returnării dvs., veți găsi mai jos informații mai precise.

Articolele trimise înapoi la noi fără a solicita mai întâi retur nu vor fi acceptate și nu vor fi rambursate.

Vom emite rambursarea în termen de 15 zile lucrătoare când am primit articolul înapoi în depozitul nostru, după verificarea articolului și a ambalajului. 

Vă rugăm să rețineți că costurile de transport pentru retururi, dacă există, nu vor fi rambursate, cu o excepție făcută în cazul articolului deteriorat sau defecte primit și reclamat în termen de 30 de zile.

Ne puteți contacta oricând pentru orice întrebări privind returnarea la support@thegearsclock.com sau umpleți Formular de contact

Retur pentru daune și produs defect.
Vă rugăm să verificați comanda la recepție.

Articolul este deteriorat sau defect? Ai primit articolul greșit? Nu vă faceți griji.

Pentru a începe o retur, puteți accesa noastre Portal de returnare și schimb și urmați instrucțiunile. 

De asemenea, ne puteți contacta oricând la support@thegearsclock.com, astfel încât să putem evalua problema și să vă asistăm în procesul de returnare.

în acest caz, vă vom oferi o etichetă de retur preplătită 

 

Schimburi cu un produs sau o dimensiune diferită (răzgândește-te - vrei un produs sau dimensiune diferită)

Această solicitare se face din 2 etape diferite și separate.
Etapa 1.

Va trebui să returnați produsul în aceeași stare pe care ați primit-o și cheltuielile de transport pentru returnare vor fi din partea dvs.

în acest caz, va trebui să expediați produsul înapoi pe cheltuiala dvs., dacă vi se solicită, putem furniza o etichetă de returnare, dar costul acestuia va fi dedus din rambursare 

odată primit produsul, după inspecție și verificare, se va emite o rambursare și în cazul în care ați solicitat o etichetă de retur, costul acestei retururi va fi dedus din suma rambursată.

Etapa 2.

Puteți plasa o a doua comandă pentru a primi produsul pe care îl căutați, iar noi îl vom expedia odată ce ați primit comanda.

vă rugăm să accesați Portal de returnare și schimb și urmați instrucțiunile. 

 

Reveniți din următorul motiv: Răzgândește-te - nu-ți place.

Vă rugăm să verificați comanda la recepție.

Articolul nu a îndeplinit așteptările tale sau pur și simplu te răzgândești? 

vă rugăm să accesați Portal de returnare și schimb și urmați instrucțiunile. 

De asemenea, ne puteți contacta oricând la support@thegearsclock.com, astfel încât să putem evalua problema și să vă asistăm în procesul de returnare.

în acest caz, va trebui să expediați produsul înapoi pe cheltuiala dvs., dacă vi se solicită, putem furniza o etichetă de returnare, dar costul acestuia va fi dedus din rambursare 

 

Excepții / articole nereturnabile
Din păcate, nu putem accepta returnări ale cardurilor cadou.

 

Restituirile
Vă vom anunța după primirea și verificarea returnării și vă vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobat, veți fi rambursat automat cu metoda de plată inițială.

rețineți că pentru a emite o rambursare integrală va trebui să primim ceasul în ambalajul original, cu tot elementul de protecție găsit în interiorul cutiei, împreună cu orice accesoriu primit în cutie.

De asemenea, este important să menționăm că, în cazul în care ceasul de reajustare, va ajunge deteriorat în depozitul nostru, sau dacă va sosi cu o CUTIE NU ORIGINALA, se pot aplica unele deduceri la rambursarea dvs.(1)

(1) acest lucru nu se aplică pentru motive de returnare legate de: primit deteriorat, sau funcționare defectuoasă sau defecte, 

 

Vă rugăm să rețineți că poate dura ceva timp pentru ca banca sau compania dvs. de card de credit să proceseze și să posteze rambursarea.

 

Dacă condiția de rambursare va fi îndeplinită, o rambursare va fi emisă în termen de 15 zile lucrătoare de la primirea ceasului în Depozitul nostru.